摘要]北京協(xié)和醫(yī)院作為國家衛(wèi)生計生委崗位管理試點單位，在全國率先建立并完善了護士分層級管理體系。

今年是國家衛(wèi)計委醫(yī)政醫(yī)管局啟動的第一個三年期進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的收官之年，并取得了階段性的豐碩成果。近日，央廣網(wǎng)記者來到北京協(xié)和醫(yī)院進行采訪調(diào)研，對前兩年工作中的亮點及突出的工作內(nèi)容進行了參觀和學習。

從2010年起，北京協(xié)和醫(yī)院成為“全國優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”首批重點聯(lián)系醫(yī)院，2011年，全院所有病房均開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，2012年起優(yōu)質(zhì)護理服務模式從病房逐步延伸至門急診、手術室、血液凈化中心等各個護理單元。同時，北京協(xié)和醫(yī)院作為國家衛(wèi)生計生委崗位管理試點單位，在全國率先建立并完善了護士分層級管理體系。協(xié)和護理團隊重視患者就醫(yī)感受的改善和專科服務能力的提升，優(yōu)化護理流程，全面提升護理服務品質(zhì)。

同“疊紗布 點棉棍兒”說再見 把護士還給護理工作

北京協(xié)和醫(yī)院：調(diào)整業(yè)務流程 把護士還給患者

北京協(xié)和醫(yī)院護理部主任吳欣娟向記者介紹醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作

北京協(xié)和醫(yī)院：調(diào)整業(yè)務流程 把護士還給患者

護士站中的常用藥配備，省去護士取藥時間

北京協(xié)和醫(yī)院護理部主任吳欣娟向記者介紹說：“醫(yī)院一直高度重視護理工作，并舉全院之力支持優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，把護士從非護理性工作中解脫出來，協(xié)和醫(yī)院在這方面起到了表率作用。在十幾年前，護士要管的事情很多：清潔工不在時護士要搞病房衛(wèi)生，配膳員不在時護士要負責開飯，到藥劑科取藥為病人輸液，護士在做很多“疊紗布 點棉棍兒”等瑣碎的非護理性工作，而推行優(yōu)質(zhì)護理工作后，醫(yī)院增加臨床一線護理人力配置，近5年來招聘400余名新護士，全部分配至臨床一線參加護理工作，并為各護理單元配置了300余名護理員輔助工作；落實配套保障措施，包括設立專職保安實行病房封閉式管理、由專業(yè)外勤公司提供外勤服務、器材后勤工作人員主動巡檢維修、病房物資網(wǎng)上請領專人配送、安裝使用氣動傳輸系統(tǒng)運送物品、無菌物品和被服統(tǒng)一下收下送、病房藥品集中配送、安裝電子儲藥柜專人定期維護、護理信息系統(tǒng)全面上線、建立靜脈輸液配制中心等，減少了護士的非直接護理工作時間，切實把護士還給病人、還給護理工作”，說起來，吳欣娟很有感觸：“我是一名在協(xié)和工作了三、四十年的老護士了，推行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務后為我們每個病房節(jié)省了2-3名做非護理性工作的護士，大大節(jié)省了人力?！?span>

以患者為中心 倡導六個一六個有

北京協(xié)和醫(yī)院護理部吳欣娟主任提到，協(xié)和醫(yī)院建立實施多部門通力協(xié)作機制，包括人事處、財務處、醫(yī)務處、教育處、科研處、門診部、營養(yǎng)部、后勤保障處、信息處、器材處等，務實高效地解決臨床實際存在問題，真正做到以患者為中心。

在病房和各個科室推行精細化、標準化管理，統(tǒng)一標準，做好三級質(zhì)控，包括護士的行為舉止、技術操作、病室規(guī)范、藥品管理等都有統(tǒng)一的規(guī)范。在服務理念上，倡導‘六個一、六個有’。六個一包括：一張真誠的笑臉、一句親切的稱呼、一遍耐心的宣教、一次全面的評估、一回認真的巡視、一項細致的操作；六個有包括：病人初到有迎接、治療護理有解釋、病人合作有鼓勵、巡視病人有交流、 接聽電話有禮貌、病人出院有道別。

據(jù)統(tǒng)計，2016年門診患者滿意度和出院患者滿意度較2011年分別提高了1.77%和3.32%，在全國及北京市第三方患者滿意度調(diào)查中，協(xié)和護理始終名列前茅。